2008 was an good year for Solva. We would like to thank all of our partners and customers for making this happen.
We hope everyone will have a good & fruitfull 2009!
Make sure every day counts
Kind regards,
Team Solva
Posts tonen met het label peoplecounting. Alle posts tonen
Posts tonen met het label peoplecounting. Alle posts tonen
vrijdag 9 januari 2009
woensdag 31 december 2008
Betalingsverkeer – de ontwikkelingen door Joep Meijsen
DOETINCHEM – De ontwikkelingen rond het betalingsverkeer in winkels verkeren in een stroomversnelling. Daarbij overheersen dit jaar initiatieven om de hoeveelheid contant geld terug te dringen en alweer nieuwe pinrecords. Er zijn echter ook verhalen over forse schade die wordt geleden bij pinstoringen. Ook wordt er nog steeds veel geëxperimenteerd.
Ook begin deze maand sneuvelde het pinrecord weer. Klanten betaalden massaal elektronisch voor hun sinterklaasaankopen. In de aanloop naar Kerstmis worden weer nieuwe records gevestigd. Het betalen met de pinpas is al jaren de dominante manier waarmee Nederlandse klanten afrekenen en dit neemt nog altijd jaarlijks toe.Dat geldt ook voor het aantal winkels dat pinbetalingen accepteert, in 2006 lag dit percentage nog op 82 procent, intussen is dat gestegen naar 86 procent. Supermarkten, slijterijen, tabakszaken, drogisterijen, modewinkels en schoenenzaken lopen daarbij voorop met een dekking die boven de 90 procent ligt.
Marktkramen en rijdende winkels bungelen met een dekking van maar 19 procent onderaan deze ranglijst.
Ook dit jaar waren er weer veel experimenten met nieuwe manieren van betalen, met mobiele telefoons, met vingerafdrukken en met irisscans bijvoorbeeld. Hoewel de meeste tests goed verliepen is het nog wachten op retailers die de betaalmethoden definitief gaan doorvoeren, waardoor de nieuwe manieren van afrekenen het stadium van testen kan overstijgen. Naar verwachting gaat dit in 2009 beginnen.
Kleine bedragen
De actie van de Nederlandse supermarkten om te stimuleren dat ook kleine bedragen mogen worden gepind, was een groot succes. Het komend jaar wordt deze voortgezet in de non-fooddetailhandel. Hierdoor wordt een verdere stijging van het aantal pintransacties verwacht, hoewel het gemiddeld besteedde bedrag wellicht iets zal afnemen. Winkeliers zijn echter bijzonder gebaat bij de afname van de hoeveelheid contant geld.Het jaar 2008 zal namelijk mogelijk de geschiedenis ingaan als het jaar waarin de Nederlandse detailhandel het mikpunt was van overvallers.
Vaak nog piepjonge kereltjes die onder bedreiging van mes of pistool een greep in de kassa doen. Het is een teken van gebrek aan vertrouwen in het vermogen van justitie om deze golf aan overvallen te stoppen dat de casharme supermarkt wordt gezien als de oplossing. Als er geen geld in huis is, zullen overvallers ook de winkel overslaan.
Voor wat betreft betalingen online heeft iDeal zich ontwikkeld tot de nummer één onder de betaalmethoden. Nederlanders gebruiken relatief minder vaak de creditcard bij online betalingen bij Nederlandse webshops. Het door de gezamenlijke Nederlandse banken opgezette iDeal is zo’n succes dat export naar andere landen mogelijk wordt. De opmars van iDeal gaat vooral ten koste van het gebruik van creditcards, terwijl de acceptgiro ook populair blijft. Bij Bol.com is dat nog altijd de meestgebruikte betaalvorm.
Skimmers
Toch was het niet alleen maar goed nieuws voor elektronisch betalingsverkeer. Ook dit jaar werden klanten van winkels weer het slachtoffer van skimmers. De vervanging van kwetsbare pinmachines liep daarbij bovendien vertraging op. Wel nemen steeds meer retailers duidelijke maatregelen om de kans dat skimmers hun slag kunnen slaan zo veel mogelijk te verminderen.
Bijvoorbeeld door het na sluitingstijd opbergen van de pinapparaten in de kluis.De steeds grotere dominantie van pinbetalingen brengt ook een risico mee voor retailers. In het geval van storingen in het systeem valt de omzet dramatisch terug. Klanten rekenen er niet meer op dat ze een aankoop contant moeten afrekenen en verlaten zonder aankoop de zaak als ze niet met de pincode kunnen afrekenen. Retailer Selexyz zei dat een storing in de aanloop naar Sinterklaas het bedrijf anderhalve ton omzet heeft gekost.
Volgens het blad Automatiseringsgids heeft dit van doen met de liberalisatie van de markt van betalingsverkeer. Het monopolie van Interpay is vervallen en vervangen door een ingewikkelder systeem, waarbij verschillende commerciële partijen met elkaar moeten concurreren en samenwerken. Dit zou leiden tot een toename van het aantal storingen. De analyse van het blad wordt niet of nauwelijks herkend door de bij het pinverkeer betrokken instanties.
Hoog betrouwbaar niveau
De toegenomen concurrentie zou er juist voor moeten zorgen dat winkeliers meer keuze hebben over de partijen waarmee ze zaken willen doen, wat een verbetering van de dienstverlening tot gevolg moet hebben.
Dit zal zich het komende jaar moeten bewijzen. Over het algemeen is het elektronische betalingsverkeer in Nederland van een hoog betrouwbaar niveau, zodat ook verdere groei moet kunnen worden verwerkt. Of die er ook komt, hangt natuurlijk ook deels af van de economische ontwikkelingen in 2009.
Source: http://www.elsevierretail.nl/1070759/Specials/Special-artikel/BetalingsverkeerDeOntwikkelingen.htm
vrijdag 19 december 2008
Woolworths verleden tijd vanaf januari
LONDEN – Curator Deloitte stelt dat vanaf 5 januari in het nieuwe jaar alle 807 vestigingen van Woolworths in de UK de deuren hebben gesloten.
De massale sluiting van alle winkels begint op 27 december van dit jaar. Alle 27.000 vaste werknemers en uitzendkrachten verliezen hun baan als er voor die tijd geen koper wordt gevonden voor de noodlijdende warenhuisketen.
Geen deal
De curatoren bevestigen dat er interesse is voor verschillende locaties waar nu een Woolworths staat, maar dat ze ver verwijderd zijn van een mogelijke deal voor de verkoop van het bedrijf. Voor 300 locaties is er een bod uitgebracht door verschillende retailers. Getracht wordt om de huidige werknemers van deze winkels onder te brengen bij de potentiële nieuwe werkgevers.
vrijdag 12 december 2008
iPod Touch or people counter device? by Brent Gustafson
Here’s an interesting problem that came across my desk several weeks ago. Lets say you want to know exactly how many people are in a gallery at any given time. How do you do it?
There are expensive people counters available, with all sorts of technology, right down to thermal imaging. There are also cheap hand held counters, with plus and minus buttons to add and subtract people as they come and go to keep a consistent count of people in a gallery.
These cheap hand held versions are great…if you only have one entrance and exit point. What if you have multiple entrances and exits? Suddenly the hand held version falls apart, and putting cameras all over is way too expensive.
This is the issue that was put forth to me. We have an upcoming exhibition for Frida Kahlo. The gallery that the exhibition is in can only support 200 visitors at any one time. We expect more than that, especially on busy days. The kicker of course is that the gallery it’s in has two entrances, so we needed to find a way to accurately count how many people are in the gallery at any given time, and if that number goes over 200, the gallery guards would have to hold people from entering until the number dropped below 200.
I thought for sure something like this must have been made before. Surely we aren’t the only people who have ever had this problem? But in looking online I couldn’t find anything that was cost effective and would “just work”. We kept saying “if we only had two clickers that could talk to each other”.
Something interesting happened the same day I was presented with this problem. Apple announced the iPod Touch. As soon as I saw the Touch, my first thought was Art on Call and the Walker Channel. I could see all sorts of uses for both in the galleries. But after a couple hours wrestling with this given problem it hit me, why not use the iPod Touch?
The iPod Touch is handheld, has touch input, and a browser with wifi built in. All we had to do was make a simple web app for it that counted up or down. Two people could have the Touch’s, check off how many people are entering and leaving, and both be up to date on exactly how many people are in the gallery. So that’s what we did.
Here are some screen grabs of what I built. The left image is the typical display of the app. Options are simply to add or subtract a certain amount of people as they enter or leave. You’re able to reset the counter to zero in the upper right (it has a confirmation before doing so). The right image shows what happens when you go over the gallery maximum. The app also auto updates the number every 10 seconds, so the guard who has people waiting will know when the the number drops below the max value right away without needing to manually refresh.
There are expensive people counters available, with all sorts of technology, right down to thermal imaging. There are also cheap hand held counters, with plus and minus buttons to add and subtract people as they come and go to keep a consistent count of people in a gallery.
These cheap hand held versions are great…if you only have one entrance and exit point. What if you have multiple entrances and exits? Suddenly the hand held version falls apart, and putting cameras all over is way too expensive.
This is the issue that was put forth to me. We have an upcoming exhibition for Frida Kahlo. The gallery that the exhibition is in can only support 200 visitors at any one time. We expect more than that, especially on busy days. The kicker of course is that the gallery it’s in has two entrances, so we needed to find a way to accurately count how many people are in the gallery at any given time, and if that number goes over 200, the gallery guards would have to hold people from entering until the number dropped below 200.
I thought for sure something like this must have been made before. Surely we aren’t the only people who have ever had this problem? But in looking online I couldn’t find anything that was cost effective and would “just work”. We kept saying “if we only had two clickers that could talk to each other”.
Something interesting happened the same day I was presented with this problem. Apple announced the iPod Touch. As soon as I saw the Touch, my first thought was Art on Call and the Walker Channel. I could see all sorts of uses for both in the galleries. But after a couple hours wrestling with this given problem it hit me, why not use the iPod Touch?
The iPod Touch is handheld, has touch input, and a browser with wifi built in. All we had to do was make a simple web app for it that counted up or down. Two people could have the Touch’s, check off how many people are entering and leaving, and both be up to date on exactly how many people are in the gallery. So that’s what we did.
Here are some screen grabs of what I built. The left image is the typical display of the app. Options are simply to add or subtract a certain amount of people as they enter or leave. You’re able to reset the counter to zero in the upper right (it has a confirmation before doing so). The right image shows what happens when you go over the gallery maximum. The app also auto updates the number every 10 seconds, so the guard who has people waiting will know when the the number drops below the max value right away without needing to manually refresh.
Making a web app specifically for the iPod Touch (or iPhone) turns out to be really easy. It’s just a webpage. You pretty much can do anything that is available in Safari (though there are a few inconstancies to watch out for), and there are also several special meta tags you can add specifically for these apps (for example, I turned off scaling for our web app). Apple has written up a very nice development doc on their website that I used when making this app. It includes things like screen size, font size, color, meta tags, basically everything you need to make something look nice and stylish on these devices. I’d recommend it to anyone working on apps like this. The screenshot to the left is how the iPod Touch looks with the rest of the UI around it, to give you an idea.
As far as the iPod Touch/iPhone goes, I’m very impressed. I really do think these devices are the future of museum audio tours. Well, not just audio, but video as well! There are things that need to be fixed (like the fact that you can’t get podcasts on them via wifi yet), but overall there is so much potential here, simply by having a real browser with wifi on it and supporting rich media, as well as the UI and multi-touch interface. It could very well be the Rosetta Stone of digital museum tours.
Source: http://blogs.walkerart.org/newmedia/2007/10/05/counting-people-galleries-ipod/
donderdag 4 december 2008
Winkelstraten steeds meer eenheidsworst
NIJMEGEN – Het aantal verschillende soorten winkels in Nederland neemt af en winkelcentra in Nederland worden steeds eenvormiger.
Dat blijkt uit cijfers van het CBS. Tussen 2004 en 2008 zijn in buurten met de grootste verscheidenheid aan winkels 73 soorten winkels opgeheven. Daar zijn slechts 60 nieuwe soorten winkels voor in de plaats gekomen.
Vertrokken zijn vooral winkels in huishoudelijke artikelen, handwerkwinkels, winkels in witgoed, winkels gespecialiseerd in overige bouwmaterialen en caravandealers. OpmarsIn de periode 2004-2008 zijn er in de top 15 winkelbuurten vooral winkels met een algemeen assortiment, kantoor en schoolbenodigdheden, en boekwinkels bij. Ook zijn er steeds meer reparatiebedrijven voor uurwerken en elektrische huishoudelijke artikelen geopend.
Verscheidenheid NijmegenHet centrum van Nijmegen heeft de grootste verscheidenheid aan winkels in Nederland. Volgens het CBS telt het centrum van Nijmegen 66 verschillende soorten winkels in uiteenlopende branches. Hiermee is het centrum van Haarlem, dat sinds 1996 op de eerste plaats stond, voorbij gestreefd.
donderdag 13 november 2008
Sombere blik ING op groei retail
AMSTERDAM – De retail krijgt in 2009 een stevige tik van de economische verslechterende omstandigheden. Het ING Economisch Bureau rekent zelfs op een gemiddelde omzetdaling van – 0,2 procent voor de gehele retailsector.
Supermarkten ontspringen de dans nog enigszins met een geschatte omzetgroei van 2,5 procent. Foodspeciaalzaken zien hun omzet wederom afnemen met 0,5 procent. In de non-fooddetailhandel worden stevigere minnen geschreven. De gemiddelde groei komt uit op – 1,8 procent.Kleinere dipDe verwachte omzetdaling vloeit voort uit de buitengewoon onzekere economische situatie van dit moment, met als gevolg terughoudendheid bij de consument als het gaat om bestedingen, aldus de economen van ING. ‘Ook de sterk gedaalde aandelenkoersen hebben een negatieve impact op de consumentenbestedingen, vooral in non-foodbranches als woninginrichting, elektronica en bruin- en witgoed. De terugval in 2009 lijkt vooralsnog voor de
Nederlandse retail niet zo diep te gaan worden als in 2003 en 2004. Dit is te danken aan de momenteel relatief sterke arbeidsmarkt, een vrij aanzienlijke cao-loonstijging en stimulerend overheidsbeleid.’
Diepe dip Duitse detailhandel
Consumentenvertrouwen dendert omlaag
Koopkracht consumenten verslechtert
Primeur met robotwinkel in Den Bosch
DEN BOSCH – Den Bosch heeft maandag de primeur met een winkel die geen verkopers telt. Een grote robot is klanten van de nieuwe winkel RoboPos van dienst.
RoboPos verkoopt 1500 artikelen, uiteenlopend van tampons en theezakjes tot fotocamera's en mobiele telefoons. Klanten kunnen via een beeldscherm een product uitkiezen. De betaling geschiedt vervolgens met de pinpas of een speciale klantenkaart. In totaal is in het systeem ruimte voor tienduizend producten. De winkel is 24 uur per dag open. Op zondag is de winkel gesloten, omdat de winkelsluitingswet openstelling niet toestaat.RoboPos is een bestaande webwinkel die nu ook een fysieke winkel opent.
De merknaam is een samenvoeging van robot en pos (point of sales). Het verkoopsysteem is ontwikkeld door het bedrijf Robopharma in Waalwijk, dat de machine tot nu toe leverde aan apothekers. De retailtoepassing is een test, waarin wordt gekeken of het systeem ook functioneert bij de verkoop aan consumenten.
donderdag 16 oktober 2008
Conversie is van levensbelang (Dutch)
Conversie is van levensbelang
Als u serieus nadenkt over het verhogen van uw winkelverkoop, zult u tot de conclusie komen dat de snelste, goedkoopste en meest permanente omzetverhogingen tot stand komen door een hoger percentage van uw bezoekers tot aankoop te bewegen. Hoewel dit in ieder geval geldt voor winkels op A1 locaties, zijn er eveneens veel voorbeelden van winkels op B of C locaties waar iedereen van mening was dat alle bezoekers gericht komen en weer als koper het pand verlaten. Ook daar blijkt een fabelachtige stijging in omzet mogelijk als er op de juiste factoren gestuurd wordt.
Omzetverhoging
Retailers kunnen in de regel twee dingen doen om de omzet te verhogen… ofwel de traffic proberen te verhogen of proberen om meer met de bestaande traffic te doen. Traffic verhogen is over het algemeen zeer kostbaar en wordt bereikt door het openen, verhuizen en verbouwen van winkels, door de voorraad te vergroten en door te adverteren. Maar met de huidige concurrentieniveaus zal het bezoekersaantal hierdoor niet zonder meer toenemen. Met de andere aanpak probeert men meer verkopen te halen uit de verkoopkansen die zich iedere dag aandienen. Dit kan op meerdere manieren gedaan worden: door de conversie te verhogen en door het gemiddelde aankoopbedrag te verhogen. Beide manieren zijn op de verkoopvloer en voor het winkelmagament direct binnen handbereik. De kunst is daarom ook erachter te komen hoe deze factoren te verbeteren zijn en wat de invloed daarvan is op de totale verkoop en de winst.
Formule
De volgende formule laat direct zien hoe de verkopen tot stand komen. Traditioneel wordt de omzet berekend volgens de formule:
Omzet= Aantal verkopen (bonnen) X Gemiddeld Bonbedrag
De meeste managementrapportages en kassasystemen presenteren deze cijfers om de berekening te maken. Er zit echter één groot probleem in het gebruik van deze formule. Het gemiddelde bonbedrag is afhankelijk van het bezoekersaantal en de conversie. Het is dus mogelijk dat deze twee factoren variëren zonder dat dit in het gemiddelde bonbedrag terug te zien is.
Als u serieus nadenkt over het verhogen van uw winkelverkoop, zult u tot de conclusie komen dat de snelste, goedkoopste en meest permanente omzetverhogingen tot stand komen door een hoger percentage van uw bezoekers tot aankoop te bewegen. Hoewel dit in ieder geval geldt voor winkels op A1 locaties, zijn er eveneens veel voorbeelden van winkels op B of C locaties waar iedereen van mening was dat alle bezoekers gericht komen en weer als koper het pand verlaten. Ook daar blijkt een fabelachtige stijging in omzet mogelijk als er op de juiste factoren gestuurd wordt.
Omzetverhoging
Retailers kunnen in de regel twee dingen doen om de omzet te verhogen… ofwel de traffic proberen te verhogen of proberen om meer met de bestaande traffic te doen. Traffic verhogen is over het algemeen zeer kostbaar en wordt bereikt door het openen, verhuizen en verbouwen van winkels, door de voorraad te vergroten en door te adverteren. Maar met de huidige concurrentieniveaus zal het bezoekersaantal hierdoor niet zonder meer toenemen. Met de andere aanpak probeert men meer verkopen te halen uit de verkoopkansen die zich iedere dag aandienen. Dit kan op meerdere manieren gedaan worden: door de conversie te verhogen en door het gemiddelde aankoopbedrag te verhogen. Beide manieren zijn op de verkoopvloer en voor het winkelmagament direct binnen handbereik. De kunst is daarom ook erachter te komen hoe deze factoren te verbeteren zijn en wat de invloed daarvan is op de totale verkoop en de winst.
Formule
De volgende formule laat direct zien hoe de verkopen tot stand komen. Traditioneel wordt de omzet berekend volgens de formule:
Omzet= Aantal verkopen (bonnen) X Gemiddeld Bonbedrag
De meeste managementrapportages en kassasystemen presenteren deze cijfers om de berekening te maken. Er zit echter één groot probleem in het gebruik van deze formule. Het gemiddelde bonbedrag is afhankelijk van het bezoekersaantal en de conversie. Het is dus mogelijk dat deze twee factoren variëren zonder dat dit in het gemiddelde bonbedrag terug te zien is.
In alle gevallen ziet u eenzelfde aantal bonnen bij een gelijk bonbedrag. De drie voorbeelden verschillen echter duidelijk van elkaar. In het tweede geval heeft u met 1500 bezoekers de omzet gerealiseerd, terwijl dit in het derde geval zelfs met 800 bezoekers lukte! Dit is twee keer zo effectief en efficiënt!
Dit gebeurt in iedere winkel. De retailer heeft echter vaak de middelen niet om deze veranderingen in productiviteit te meten en dus te zien. De retailer kan daarom ook niet die stappen nemen die nodig zijn om de winkel te optimaliseren!
En veelgehoord argument voor weinig omzet: “het was rustig in de winkel” betekent vaak “we hebben weinig omzet gedraaid”.
Wanneer storemanagers de traffic van hun winkel bijhouden en de conversie meten zal dit “excuus” alleen de kop op steken als er echt een probleem is.
In plaats van te rekenen met bovenstaande formule, kan de retailverkoop preciezer worden berekend met de volgende formule:
De nieuwe retailformule: Traffic X Conversie X Gemiddeld Bonbedrag = Verkoop
Deze berekening houdt met alle factoren rekening die bijdragen aan winkelverkoop... zowel traffic als hoe er met traffic wordt omgegaan. Het maakt veel duidelijker WAAROM de winkel de bewuste omzet heeft gehaald. Als dit eenmaal bekend is kan het potentieel worden onderkend en berekend, waarna gerichte actie ondernomen kan worden en resultaten onafhankelijk kunnen worden geëvalueerd.
Nu is de vraag natuurlijk hoe de conversie kan worden opgestuwd. Ook al zijn er diverse manieren voorhanden, bij de meeste winkels en bedrijven is het een kwestie van een meer effectieve dienstverlening. Dit kan op verschillende manieren plaatsvinden, bijvoorbeeld door het leveren van betrouwbaardere klantenservice, door training, of door targets en standaarden aan te scherpen.
Het einddoel is altijd het verhogen van de omzet. Hoe meer verkoop er plaatsvindt, hoe meer omzet. Wanneer ervoor gezorgd wordt dat het personeel alle ruimte krijgt om verkopen te sluiten, goed op de hoogte is van de targets en ook verantwoordelijk is voor het behalen hiervan, zal conversie worden opgestuwd.
Een van de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied is management decision making software. Deze software is ontworpen om storemanagers een specifieke actielijst aan te reiken die elke dag moet worden opgevolgd, waardoor ze de beste kans hebben verkopen te sluiten en zo de omzet te verhogen.
De software, die zeer eenvoudig te bedienen is, berekent het potentieel van de winkel, onderzoekt waarom er minder verkoop plaatsvindt en levert pasklare oplossingen. Het stelt daarnaast regio- en divisiemanagers in staat om afzonderlijke winkels te bekijken, te onderzoeken welke stappen er worden nageleefd en welke niet en hoeveel winst/verlies de winkel heeft gemaakt in relatie tot de geleverde inspanningen.
Het is belangrijk om de opstuwende werking van conversie op de omzet goed te begrijpen. Laten we aannemen dat de traffic van een winkel 1000 per week is, aan 20% van de traffic iets verkocht wordt en dat het gemiddelde bonbedrag $20 is.
Met de retailformule valt dan de omzet te berekenen:
* 100 mensen per week extra binnenbrengen
* Het gemiddelde bonbedrag met $2 per transactie verhogen
* De conversie met 4% verhogen
In harde cijfers ziet dit er als volgt uit:
Het is duidelijk dat in deze situatie het verhogen van de conversie veel effectiever is dan de twee andere strategieën. Een extra voordeel is dat het veel eenvoudiger en een heel stuk goedkoper is om conversie op te stuwen dan om voortdurend de traffic te verhogen, of 10% bovenop het bonbedrag te doen. In plaats daarvan kan men beter aan 4 van de 80 mensen iets verkopen die anders met lege handen de winkel verlaat.
Wat heeft een positieve invloed op conversie? Meestal is dit een kwestie van service. Dit kan weer afhankelijk zijn van de bekwaamheid van het winkelpersoneel (bijvoorbeeld hun verkoopkwaliteiten en productkennis). Het is zaak zowel personeel als taakverdelingen goed in te roosteren, zodat het personeel wanneer het verkooppotentieel het grootst is zich volledig kan richten op het verkopen van producten.
Daarnaast moeten er, op het gebied van conversie, haalbare en specifieke verkooptargets worden ingesteld en de resultaten hiervan worden beoordeeld. Ook moet het personeel in staat worden gesteld meer verkoopkansen te scheppen.
In winkelketens en supermarkten kan het verbeteren van de service bestaan uit het afwegen van het aantal kassamedewerkers dat op een specifiek tijdstip moet worden ingezet.
De afgelopen 30 jaar hebben we geleerd dat traffic en verkoop in alle winkels volgens vaste patronen verloopt. We weten dat: Traffic en verkoop vaste patronen volgt
Als deze patronen eenmaal bekend zijn, wordt sales management niet alleen eenvoudiger, maar ook effectiever. Wanneer deze patronen inzichtelijk gemaakt worden en goed benut worden om veranderingen in de winkel te onderkennen wordt het potentieel van de winkel veel duidelijker. Dit zal een behoorlijke bijdrage leveren aan het opstuwen van conversie. U zult zien dat het verhogen van de conversie de eenvoudigste manier is om uw omzet te laten toenemen.
Kijk voor meer info op www.solva.nl
Increase your hitratio (english)
For nearly 30 years, we have been following closing ratio in stores and its relationship to sales. The bottom line... if you are serious about increasing your store sales, the fastest, least expensive and longest lasting increases in sales will come as a result of selling to a higher percentage of your traffic. This is especially true in mall based specialty stores, but we have seen cases, such as liquor stores, where one would believe that everyone that enters the store will make a purchase make significant increases in sales by focusing on the things that drive closing ratio. Basically, retailers have two types of strategies to increase sales... either increase the amount of traffic you receive, or do more with the traffic you get.
Traffic building is typically costly, and includes opening or renovating or relocating stores; advertising; increasing inventory levels; and other such strategies. In one way or another, to increase your traffic, you must spend money. With the competition in today’s markets for most retailers, traffic will not just increase automatically. The days of “build it and they will come” are not what they were in the past. The other type of strategy is to squeeze more dollars from the sales opportunities that present themselves every day. This can be done in one of two ways... increasing closing ratio, or increasing the average transaction value. Both of these strategies are very much within the control of the selling floor and operations management. The key is understanding how to impact each of these, and the potential each strategy holds for improved sales and profitability. In any retail store,or even website, a simple equation holds true to explain how an why retailers make the sales they do.
Traditionally, retailers have calculated sales with the following equation:
Transaction Count X Average Sale Value = Sales
Most POS Systems and cash registers provide the tools to make this calculation, however, there is a major flaw in the use of this equation. The problem is that the store’s transaction count is a compound calculation. It is made up of traffic, and the store’s closing ratio on that traffic. It is possible to have changes in both traffic and performance (ie. Closing Ratio) with no net change in transaction count as the table below indicates.
Let’s explore the following strategies...
A) Bring in an additional 100 people per week
B) Increase the average sale by $2 per transaction
C) Sell 4% of the 80% of the stores traffic that doesn’t buy from the store.
Drive Your Closing Ratio... Drive Your Sales 3 / 3. The information is subject to change without notice.
Mathematically, this would look like:Traffic Closing Ratio Average Sale Sales
Clearly, the benefits of driving closing ratio in this situation, far outweigh the benefits of the other two strategies. The bonus, it is easier and considerably less expansive to achieve this type of increase than it is to consistently drive more traffic, or put an additional 10% more onto every purchase. Sell to 4 more of each 80 people that leave the store empty handed.
What drives closing ratio? The answers generally fall around service. This could mean the skill level of the people in your store; (i.e. Their selling skills and product knowledge), scheduling both people and tasks so staff are able and ready to focus on selling during the periods when the potential is highest; setting realistic, specific selling targets and monitoring results (in terms of closing ratio); and enabling your people to open more sales. In “big box” stores and grocery stores, the amount of service could include the number of cashiers you have on duty at specific times.
Over the last 30 years, we have learned that every store has traffic and buying patterns. We know that:
Traffic Flows and Buys in Predictable Patterns
Once these patterns are known, managing for sales becomes much easier, and more effective. Gaining a handle on these patterns, exploiting them, and using them to track change in the store will provide many insights into the store’s potential, and will go a long way to helping to drive closing ratio. Driving closing ratio will become the easiest way you will find to increase your sales.
For more info check www.solva.nl
Traffic building is typically costly, and includes opening or renovating or relocating stores; advertising; increasing inventory levels; and other such strategies. In one way or another, to increase your traffic, you must spend money. With the competition in today’s markets for most retailers, traffic will not just increase automatically. The days of “build it and they will come” are not what they were in the past. The other type of strategy is to squeeze more dollars from the sales opportunities that present themselves every day. This can be done in one of two ways... increasing closing ratio, or increasing the average transaction value. Both of these strategies are very much within the control of the selling floor and operations management. The key is understanding how to impact each of these, and the potential each strategy holds for improved sales and profitability. In any retail store,or even website, a simple equation holds true to explain how an why retailers make the sales they do.
Traditionally, retailers have calculated sales with the following equation:
Transaction Count X Average Sale Value = Sales
Most POS Systems and cash registers provide the tools to make this calculation, however, there is a major flaw in the use of this equation. The problem is that the store’s transaction count is a compound calculation. It is made up of traffic, and the store’s closing ratio on that traffic. It is possible to have changes in both traffic and performance (ie. Closing Ratio) with no net change in transaction count as the table below indicates.
The information is subject to change without notice.
In each case, the retailer will see a transaction count of 200 using conventional thinking. Looking at this example however, there is clearly a difference between the three scenarios. In the second case, it takes 1500 people to make $7000 in sales, where in the third scenario, it takes only 800. In the third example, the store was nearly twice as effective and efficient as in the second case. This happens in EVERY store, however, most retailers do not have the tools to identify these changes in productivity, and therefore, the ability to take aggressive steps to capitalize on store potential. Too often, we hear store managers saying “there was no traffic”. This statement typically means “we didn’t put a lot through the till.” In most cases, when store managers count their store traffic, and measure their conversion rate, the traffic “excuse” only rears its ugly head when there truly is a problem.
Rather than explaining retail sales using the equation above, a more precise one is:
The New Retail Equation: Traffic X Closing Ratio X Average Sale Value = Sales
This equation takes into account ALL the factors that contribute to store sales... traffic and performance on traffic. It more fully explains WHY the store made the number of sales it did. Once this is known, the potential can be seen and calculated, and specific actions can be implemented, and evaluated independently.
So... how does one drive their closing ratio? While there are several ways, in the vast majority of stores and companies,the answer is simply by providing more effective service. This can occur a number of ways, from altering staffing to provide more consistent customer service, to training, to setting more specific performance targets and standards. The end goal is to open more sales. The more sales you open, the more you will close. Giving your staff every opportunity to sell, and making them aware of the targets, and accountable to make sure they reach those targets drives closing ratio.
One of the most exciting new developments on the horizon is a management decision making software, geared at providing store managers a specific set of actions to follow each day to provide them the best chance of opening and closing more sales. This software, which can be run at literally the press of a button, will identify how much potential exists in the store, examines why sales are lost, and provides workable solutions. It also provides the basis for region or division managers to look at individual stores, examine which steps are being followed and which are not, and how much the store made or lost as a result of the efforts made.
The leverage effect closing ratio has on sales is an important concept to understand. Let’s assume, a store gets 1000 traffic weekly, sells 20% of that traffic at an average transaction of $20. Using the Retail Equation, the sales would be:
Let’s explore the following strategies... A) Bring in an additional 100 people per week
B) Increase the average sale by $2 per transaction
C) Sell 4% of the 80% of the stores traffic that doesn’t buy from the store.
Drive Your Closing Ratio... Drive Your Sales 3 / 3. The information is subject to change without notice.
Mathematically, this would look like:Traffic Closing Ratio Average Sale Sales
Clearly, the benefits of driving closing ratio in this situation, far outweigh the benefits of the other two strategies. The bonus, it is easier and considerably less expansive to achieve this type of increase than it is to consistently drive more traffic, or put an additional 10% more onto every purchase. Sell to 4 more of each 80 people that leave the store empty handed.
What drives closing ratio? The answers generally fall around service. This could mean the skill level of the people in your store; (i.e. Their selling skills and product knowledge), scheduling both people and tasks so staff are able and ready to focus on selling during the periods when the potential is highest; setting realistic, specific selling targets and monitoring results (in terms of closing ratio); and enabling your people to open more sales. In “big box” stores and grocery stores, the amount of service could include the number of cashiers you have on duty at specific times.
Over the last 30 years, we have learned that every store has traffic and buying patterns. We know that:
Traffic Flows and Buys in Predictable Patterns
Once these patterns are known, managing for sales becomes much easier, and more effective. Gaining a handle on these patterns, exploiting them, and using them to track change in the store will provide many insights into the store’s potential, and will go a long way to helping to drive closing ratio. Driving closing ratio will become the easiest way you will find to increase your sales.
For more info check www.solva.nl
Abonneren op:
Posts (Atom)