Betalingsverkeer – de ontwikkelingen door Joep Meijsen

DOETINCHEM – De ontwikkelingen rond het betalingsverkeer in winkels verkeren in een stroomversnelling. Daarbij overheersen dit jaar initiatieven om de hoeveelheid contant geld terug te dringen en alweer nieuwe pinrecords. Er zijn echter ook verhalen over forse schade die wordt geleden bij pinstoringen. Ook wordt er nog steeds veel geëxperimenteerd.

Ook begin deze maand sneuvelde het pinrecord weer. Klanten betaalden massaal elektronisch voor hun sinterklaasaankopen. In de aanloop naar Kerstmis worden weer nieuwe records gevestigd. Het betalen met de pinpas is al jaren de dominante manier waarmee Nederlandse klanten afrekenen en dit neemt nog altijd jaarlijks toe.Dat geldt ook voor het aantal winkels dat pinbetalingen accepteert, in 2006 lag dit percentage nog op 82 procent, intussen is dat gestegen naar 86 procent. Supermarkten, slijterijen, tabakszaken, drogisterijen, modewinkels en schoenenzaken lopen daarbij voorop met een dekking die boven de 90 procent ligt.

Marktkramen en rijdende winkels bungelen met een dekking van maar 19 procent onderaan deze ranglijst.

Ook dit jaar waren er weer veel experimenten met nieuwe manieren van betalen, met mobiele telefoons, met vingerafdrukken en met irisscans bijvoorbeeld. Hoewel de meeste tests goed verliepen is het nog wachten op retailers die de betaalmethoden definitief gaan doorvoeren, waardoor de nieuwe manieren van afrekenen het stadium van testen kan overstijgen. Naar verwachting gaat dit in 2009 beginnen.

Kleine bedragen

De actie van de Nederlandse supermarkten om te stimuleren dat ook kleine bedragen mogen worden gepind, was een groot succes. Het komend jaar wordt deze voortgezet in de non-fooddetailhandel. Hierdoor wordt een verdere stijging van het aantal pintransacties verwacht, hoewel het gemiddeld besteedde bedrag wellicht iets zal afnemen. Winkeliers zijn echter bijzonder gebaat bij de afname van de hoeveelheid contant geld.Het jaar 2008 zal namelijk mogelijk de geschiedenis ingaan als het jaar waarin de Nederlandse detailhandel het mikpunt was van overvallers.

Vaak nog piepjonge kereltjes die onder bedreiging van mes of pistool een greep in de kassa doen. Het is een teken van gebrek aan vertrouwen in het vermogen van justitie om deze golf aan overvallen te stoppen dat de casharme supermarkt wordt gezien als de oplossing. Als er geen geld in huis is, zullen overvallers ook de winkel overslaan.

Voor wat betreft betalingen online heeft iDeal zich ontwikkeld tot de nummer één onder de betaalmethoden. Nederlanders gebruiken relatief minder vaak de creditcard bij online betalingen bij Nederlandse webshops. Het door de gezamenlijke Nederlandse banken opgezette iDeal is zo’n succes dat export naar andere landen mogelijk wordt. De opmars van iDeal gaat vooral ten koste van het gebruik van creditcards, terwijl de acceptgiro ook populair blijft. Bij Bol.com is dat nog altijd de meestgebruikte betaalvorm.

Skimmers

Toch was het niet alleen maar goed nieuws voor elektronisch betalingsverkeer. Ook dit jaar werden klanten van winkels weer het slachtoffer van skimmers. De vervanging van kwetsbare pinmachines liep daarbij bovendien vertraging op. Wel nemen steeds meer retailers duidelijke maatregelen om de kans dat skimmers hun slag kunnen slaan zo veel mogelijk te verminderen.

Bijvoorbeeld door het na sluitingstijd opbergen van de pinapparaten in de kluis.De steeds grotere dominantie van pinbetalingen brengt ook een risico mee voor retailers. In het geval van storingen in het systeem valt de omzet dramatisch terug. Klanten rekenen er niet meer op dat ze een aankoop contant moeten afrekenen en verlaten zonder aankoop de zaak als ze niet met de pincode kunnen afrekenen. Retailer Selexyz zei dat een storing in de aanloop naar Sinterklaas het bedrijf anderhalve ton omzet heeft gekost.

Volgens het blad Automatiseringsgids heeft dit van doen met de liberalisatie van de markt van betalingsverkeer. Het monopolie van Interpay is vervallen en vervangen door een ingewikkelder systeem, waarbij verschillende commerciële partijen met elkaar moeten concurreren en samenwerken. Dit zou leiden tot een toename van het aantal storingen. De analyse van het blad wordt niet of nauwelijks herkend door de bij het pinverkeer betrokken instanties.

Hoog betrouwbaar niveau

De toegenomen concurrentie zou er juist voor moeten zorgen dat winkeliers meer keuze hebben over de partijen waarmee ze zaken willen doen, wat een verbetering van de dienstverlening tot gevolg moet hebben.

Dit zal zich het komende jaar moeten bewijzen. Over het algemeen is het elektronische betalingsverkeer in Nederland van een hoog betrouwbaar niveau, zodat ook verdere groei moet kunnen worden verwerkt. Of die er ook komt, hangt natuurlijk ook deels af van de economische ontwikkelingen in 2009.

Source: http://www.elsevierretail.nl/1070759/Specials/Special-artikel/BetalingsverkeerDeOntwikkelingen.htm

Nieuw pinrecord vlak voor Kerstmis

RIJSWIJK - Consumenten hebben woensdag voor het eerst op één dag gezamenlijk meer dan tien miljoen keer gepind. Een woordvoerder van de verwerker van elektronische betalingen Equens heeft dat laten weten.

Bij elkaar registreerde het bedrijf een recordaantal van 10,4 miljoen transacties. Het vorige record dateerde van afgelopen dinsdag, toen 9,7 miljoen keer met een pasje werd betaald. Beide aantallen overtroffen het tot dan toe geldende record van 22 december 2007, toen er ruim 9 miljoen keer met een pasje werd afgerekend.Ook het aantal transacties per seconde was groter dan ooit. Equens telde woensdagmiddag tussen twee uur en half drie het recordaantal van 378 transacties per seconde. Het oude record was van 24 december vorig jaar met 366 transacties.

(Source:http://www.elsevierretail.nl/1070916/Algemeen/Algemeen-nieuwsbericht/NieuwPinrecordVlakVoorKerstmis.htm)

Consument blijft nuchter onder crisis (Arjan van Bijnen)

Officieel is het consumentenvertrouwen drastisch gedaald onder al het slechte nieuws over de kredietcrisis. Andere cijfers geven aan dat de consument opmerkelijk optimistisch is over de eigen portemonnee.

Zo makkelijk geeft de Nederlandse consument zijn luxe leventje niet op. Weliswaar schroeven vier van de tien hun uitgaven terug, de meerderheid verwacht dat de economie zich al over een half jaar herstelt.

Dat schrijft het FD op basis van een onderzoek van managementadviesbureau Booz & Company.

Waardedaling en bezuinigingen
De consumenten houden er rekening mee dat de crisis ook hen zal treffen. Driekwart verwacht een waardedaling van hun huis en 77 procent meent dat de waarde van hun beleggingen en spaargelden zal dalen. Toch verwacht 67 procent van de ondervraagden de komende tijd niet te hoeven bezuinigen. Met de feestdagen verwacht 67 procent evenveel of zelf meer uit te geven dan vorig jaar.

Toch is het niet zo dat de consument zijn geld onverminderd over de balk zal smijten. Het meest wordt bezuinigd op buitenshuis eten en drinken. Ook kleding, woninginrichting en apparatuur voor in huis, goede doelen en persoonlijke verzorging vormen besparingsposten.

Source: http://www.sprout.nl/artikel.jsp?id=1730189

Dirk van den Broek breidt uit in Amsterdam

Dirk van den Broek wil de hegemonie van Albert Heijn in Amsterdam doorbreken. Dat meldt Het Parool in de krant van afgelopen zaterdag.

In een interview met Het Parool Dirk van den Broek jr., lid van de directie het aanvalsplan klaar te hebben liggen: ‘wij hebben Amsterdam te lang links laten liggen’. De zoon van de oprichter van Dirk van den Broek zegt zich aan de overmacht van Albert Heijn in Amsterdam te storen. Hoeveel nieuwe Dirk-supermarkten er in Amsterdam bij komen, kon Van den Broek niet zeggen. Dirk van den Broek is 66 jaar geleden ontstaan op het mercatorplein in Amsterdam.

Source: http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/dirk-van-den-broek-breidt-uit-in-amsterdam

How does it work?

Here a movieclip about a peoplecounting. In here you will see what it counts and escpecially how it counts.

Woolworths verleden tijd vanaf januari

LONDEN – Curator Deloitte stelt dat vanaf 5 januari in het nieuwe jaar alle 807 vestigingen van Woolworths in de UK de deuren hebben gesloten.

De massale sluiting van alle winkels begint op 27 december van dit jaar. Alle 27.000 vaste werknemers en uitzendkrachten verliezen hun baan als er voor die tijd geen koper wordt gevonden voor de noodlijdende warenhuisketen.

Geen deal

De curatoren bevestigen dat er interesse is voor verschillende locaties waar nu een Woolworths staat, maar dat ze ver verwijderd zijn van een mogelijke deal voor de verkoop van het bedrijf. Voor 300 locaties is er een bod uitgebracht door verschillende retailers. Getracht wordt om de huidige werknemers van deze winkels onder te brengen bij de potentiële nieuwe werkgevers.

Lees hier het achtergrondverhaal over Woolworths>>>

(Source: http://www.elsevierretail.nl/1070734/Internationaal/Internationaal-nieuwsbericht/WoolworthsVerledenTijdVanafJanuari.htm)

Hema opent 'worstloze' winkel in Parijs

PARIJS - De Hema opent half januari in Frankrijk haar eerste vestiging. Het filiaal komt in Parijs, in winkelcentrum Créteil-Soleil in het zuiden van de stad.

‘Het is een grote stap voor ons. De Fransen kennen de Hema nog niet,’ zegt woordvoerder Judy op het Veld in het Algemeen Dagblad. Bij het Franse filiaal worden de bekende typische Nederlandse producten zoals rookworst en gebak niet verkocht. Snoep en verpakte etenswaren maken wel deel uit van het assortiment. Toevoeging

De naam Hema krijgt in Parijs een toevoeging, namelijk ‘Depuis 1926’ (sinds 1926). De warenhuisketen begint in Frankrijk met afgeronde eenheidsprijzen zoals 1,50 euro en 4 euro. Daar heeft de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij haar naam in Nederland aan ontleend. ‘Wij denken dat dat heel duidelijk is voor de nieuwe Franse klanten’, zegt Op het Veld.

UitrolDe Hema wil zich ook in Frankrijk profileren als hét warenhuis voor de dagelijkse boodschappen. Op het Veld kan nog niets zeggen over een verdere uitrol in Frankrijk. ‘We gaan eerst dit filiaal goed doen, daarna kijken we verder.’

Source: http://www.elsevierretail.nl/1070712/Warenhuizen/Warenhuizen-nieuwsbericht/HemaOpentWorstlozeWinkelInParijs.htm

iPod Touch or people counter device? by Brent Gustafson

Here’s an interesting problem that came across my desk several weeks ago. Lets say you want to know exactly how many people are in a gallery at any given time. How do you do it?


There are expensive people counters available, with all sorts of technology, right down to thermal imaging. There are also cheap hand held counters, with plus and minus buttons to add and subtract people as they come and go to keep a consistent count of people in a gallery.
These cheap hand held versions are great…if you only have one entrance and exit point. What if you have multiple entrances and exits? Suddenly the hand held version falls apart, and putting cameras all over is way too expensive.


This is the issue that was put forth to me. We have an upcoming exhibition for Frida Kahlo. The gallery that the exhibition is in can only support 200 visitors at any one time. We expect more than that, especially on busy days. The kicker of course is that the gallery it’s in has two entrances, so we needed to find a way to accurately count how many people are in the gallery at any given time, and if that number goes over 200, the gallery guards would have to hold people from entering until the number dropped below 200.


I thought for sure something like this must have been made before. Surely we aren’t the only people who have ever had this problem? But in looking online I couldn’t find anything that was cost effective and would “just work”. We kept saying “if we only had two clickers that could talk to each other”.


Something interesting happened the same day I was presented with this problem. Apple announced the iPod Touch. As soon as I saw the Touch, my first thought was Art on Call and the Walker Channel. I could see all sorts of uses for both in the galleries. But after a couple hours wrestling with this given problem it hit me, why not use the iPod Touch?


The iPod Touch is handheld, has touch input, and a browser with wifi built in. All we had to do was make a simple web app for it that counted up or down. Two people could have the Touch’s, check off how many people are entering and leaving, and both be up to date on exactly how many people are in the gallery. So that’s what we did.


Here are some screen grabs of what I built. The left image is the typical display of the app. Options are simply to add or subtract a certain amount of people as they enter or leave. You’re able to reset the counter to zero in the upper right (it has a confirmation before doing so). The right image shows what happens when you go over the gallery maximum. The app also auto updates the number every 10 seconds, so the guard who has people waiting will know when the the number drops below the max value right away without needing to manually refresh.

Making a web app specifically for the iPod Touch (or iPhone) turns out to be really easy. It’s just a webpage. You pretty much can do anything that is available in Safari (though there are a few inconstancies to watch out for), and there are also several special meta tags you can add specifically for these apps (for example, I turned off scaling for our web app). Apple has written up a very nice development doc on their website that I used when making this app. It includes things like screen size, font size, color, meta tags, basically everything you need to make something look nice and stylish on these devices. I’d recommend it to anyone working on apps like this. The screenshot to the left is how the iPod Touch looks with the rest of the UI around it, to give you an idea.

As far as the iPod Touch/iPhone goes, I’m very impressed. I really do think these devices are the future of museum audio tours. Well, not just audio, but video as well! There are things that need to be fixed (like the fact that you can’t get podcasts on them via wifi yet), but overall there is so much potential here, simply by having a real browser with wifi on it and supporting rich media, as well as the UI and multi-touch interface. It could very well be the Rosetta Stone of digital museum tours.

Source: http://blogs.walkerart.org/newmedia/2007/10/05/counting-people-galleries-ipod/

Vastned verkoopt 50 winkelpanden (door Joep Meijsen)

ROTTERDAM – Beleggingsfonds VastNed Retail heeft een portefeuille met vijftig winkelpanden verkocht. De koper is een particuliere belegger die 37,1 miljoen euro neertelt voor het pakket.

Dat heeft VastNed Retail bekendgemaakt. Het betreft een pakket met winkels in grote en kleine steden in Nederland die samen goed zijn voor een huuropbrengst van 2,8 miljoen euro.

De verkoop wordt nog deze maand afgerond en de opbrengst wordt door VastNed Retail gebruikt om bankleningen af te lossen.De verkoopprijs is gelijk aan de boekwaarde. De verkoop betreft onder meer een pand aan de Beijerlandselaan in Rotterdam, de Bergerweg in Sittard en de Stationsstraat in Ermelo.

bron: http://www.elsevierretail.nl/1070541/Vastgoed/Vastgoed-nieuwsbericht/VastnedVerkoopt50Winkelpanden.htm

Winkelhuren pieken ondanks recessie

DOETINCHEM – De winkelhuren blijven ondanks de economische neergang ongekend hoog. Op Fifth Avenue in New York moet maar liefst 12.612 euro per vierkante meter worden neergeteld. In 94 procent van de 236 onderzochte straten is de winkelhuur op z’n minst stabiel.

Dat blijkt uit het onderzoek Main Streets Across The World, zo meldt Retail News. Dit is het jaarlijkse onderzoek van de internationale vastgoedadviseur Cushman & Wakefield naar de tophuurprijzen van winkels in 48 landen. Fifth Avenue is hiermee opnieuw de duurste straat ter wereld. De prijzen stegen hier zelfs met 23 procent ten opzichte van 2007.Hong Kong, Parijs, Milaan en Dublin completeren de top vijf van duurste winkelstraten.

Dublin stijgt met twee plaatsen het meest in de toptien van de ranglijst. De huren stijgen ook op de Nederlandse markt, zegt Baldwin Poolman, managing partner van Cushman & Wakefield. ‘Deze sterke huurgroei is aan het afkoelen door het veranderende marktsentiment, hoewel in het afgelopen jaar nog wel sprake was van huurgroei.

Status aparte

De vraag naar toplocaties in de grotere steden blijft op peil, voornamelijk door internationale moderetailers.

Ook op de Kalverstaat is sprake van een minder sterke huurgroei dan in voorgaande jaren. De tophuur voor een vierkante meter winkelvloer bedraagt hier 2.400 euro per jaar. De Kalverstraat blijft met deze huurprijs echter een status aparte houden in het Nederlandse winkellandschap.’

bron: http://www.elsevierretail.nl/1070116/Vastgoed/Vastgoed-artikel/WinkelhurenPiekenOndanksRecessie.htm

Winkelstraten steeds meer eenheidsworst

NIJMEGEN – Het aantal verschillende soorten winkels in Nederland neemt af en winkelcentra in Nederland worden steeds eenvormiger.

Dat blijkt uit cijfers van het CBS. Tussen 2004 en 2008 zijn in buurten met de grootste verscheidenheid aan winkels 73 soorten winkels opgeheven. Daar zijn slechts 60 nieuwe soorten winkels voor in de plaats gekomen.

Vertrokken zijn vooral winkels in huishoudelijke artikelen, handwerkwinkels, winkels in witgoed, winkels gespecialiseerd in overige bouwmaterialen en caravandealers. OpmarsIn de periode 2004-2008 zijn er in de top 15 winkelbuurten vooral winkels met een algemeen assortiment, kantoor en schoolbenodigdheden, en boekwinkels bij. Ook zijn er steeds meer reparatiebedrijven voor uurwerken en elektrische huishoudelijke artikelen geopend.

Verscheidenheid NijmegenHet centrum van Nijmegen heeft de grootste verscheidenheid aan winkels in Nederland. Volgens het CBS telt het centrum van Nijmegen 66 verschillende soorten winkels in uiteenlopende branches. Hiermee is het centrum van Haarlem, dat sinds 1996 op de eerste plaats stond, voorbij gestreefd.

bron: http://www.elsevierretail.nl/1070328/Internationaal/Internationaal-nieuwsbericht/KopieVanLagereBtwMoetBritseWinkelsHelpen.htm

U.S. and Global Flagship Retail Stores (by Barbara Farfan)

A retail organization's first store location is often labeled as its "flagship" location. The word flagship, is borrowed from nautical terminology, where it most often refers to the lead vessel in a fleet. A broader definition allows the "flagship" designation to also be given to a ship that is the largest, fastest, newest, or most famous. That broader definition seems to appeal to the retail industry, where the "flagship" designation is liberally applied to stores in prestigious locations, stores with unique features, and stores that are larger than the average outlet in the chain.
Taken to the extreme, retail stores are now being designed and strategically placed in worldwide locations specifically so that they can be labeled as flagship properties.

These stores are being positioned as the highest and best that the brand has to offer, and are being used as testing grounds for innovation and experimentation. With the prestige that the term now garners, flagship stores grab headlines, draw crowds, and provide retail organizations with an opportunity to turn an ordinary expansion into a notable global event. Nothing creates an instantly powerful brand presence in a city, state, or country like the flashy unveiling of a retail outlet that is designated as "flagship."

The World's Most Famous Flagship Retail Stores
If only the most basic definition of "first" is considered, then every retail organization has a "flagship" store. But when taking the broader meaning of the term into consideration, the number of retail chains with more than one deliberately created flagship location is small. There is an even smaller number of elite organizations that are employing a flagship strategy as a proactive vehicle for high profile expansion. Some of these organizations are highlighted below, along with some of the more prominent stores that have earned the right to lead their retail fleet as flagships.

Because of the prestige associated with Manhattan retail real estate, New York store locations are designated as flagships almost by default. Many global retail organizations have chosen New York addresses because of the credibility and visibility they provide. Many U.S. retail organizations established their legacy there.

Here are some of the most famous stores with New York addresses and the superlative aspects that have helped them gain their flagship designation.

• Burton Snow Boards


• Gant


• Lord & Taylor


• Macy's


• Mrs Fields


• Nokia (in NY)


• Palm retail stores


• Paul smith


• Steuben Glass


• Tiffany's


• Victoria secret


• UniQlo


• Whole Foods

Source: http://retailindustry.about.com/od/technologyinnovations/a/flagshipstores.htm

Monsterprojecten: de vijf grootste nieuwe winkellocaties

In ons land wordt de komende jaren voor miljarden aan grootschalige nieuwbouw uit de grond gestampt. Vooral in Amsterdam en Rotterdam staan enorme projecten op stapel. De vijf grootste klussen op een rij.





1. Project Amfora, Amsterdam


Fase: conceptRaming: € 10.000.000.000Start bouw: onbekendTotaaloppervlakte: 6.000.000 m²Initiatiefnemer: Strukton Bouw & Onderhoud, Westkanaaldijk 2, 3542 DA Utrecht, tel. (030) 248 69 11. http://www.strukton.com/Architect: Zwarts & Jansma Architecten bv, Oosterdokskade 5, 1011 AD Amsterdam, tel. (020) 535 22 00Onder de grachten van Amsterdam komt een ondergrondse stad met parkeergarages, winkels, bioscopen, musea, sport en horeca, verdeeld over zes lagen. Amfora, zoals het spectaculaire plan is gedoopt (Alternatieve Multifunctionele Ondergrondse Ruimte Amsterdam) is veruit het grootste nieuwbouwproject in Nederland. Tenminste, als het allemaal door gaat.



Met het plan is het lieve sommetje van tien miljard euro gemoeid. Maar de gemeente Amsterdam is zeer geïnteresseerd, want de stad barst uit zijn voegen. Het verkeer wordt vanaf de A10 op verschillende plekken ondergronds geleid. Om de oriëntatie te vergemakkelijken, volgt het ondergrondse Amsterdam de structuur van de grachten. Boven de grond wordt het allemaal een stuk beter dan nu. Auto’s worden bovengronds geweerd. In Amfora wordt de binnenstad verkeersvrij en komt er weer een voetgangersverbinding tussen het centrum en het IJ. Langs de grachten komt een winkelgebied met de allure van de Ramblas in Barcelona en Regent Street in Londen. En passant wordt de stad schoner. De luchtkwaliteit verbetert en het water in de grachten wordt volgens de plannenmakers zo schoon dat er in gezwommen kan worden.Een utopie? Volgens opdrachtgever Strukton is het plan technisch en economisch haalbaar. De kosten van een ondergrondse parkeerplaats komen op 25.000 euro, dat ligt boven de grond een stuk hoger.







2. Mega shopping mall, Tilburg


Fase: initiatiefRaming: € 400.000.000Start bouw: onbekendTotaaloppervlakte: 350.000 m²Opdrachtgever: gemeente Tilburg, Stadhuisplein 130, 5038 TC Tilburg, tel. (013) 542 88 11, http://www.tilburg.nl/Projectontwikkelaars: OVG Projectontwikkeling bv, Otto Reuchlinweg 132, 3072 MD Rotterdam, tel (010) 240 03 10, http://www.ovg.nl/; McMahon Development Group, 10106 Day Avenue, Silver Spring MD 20910, USA, tel. +1 301 589 35 39De allergrootste shopping mall van Nederland komt in Tilburg. Op een voormalig oefenterrein van de landmacht, aan de noordwestelijke rondweg, is een megamall gepland van 18 hectare, 100.000 vierkante meter aan winkels en 80.000 vierkante meter horeca. Voor een mall van dergelijke omvang moet je nu de grens over: in Oberhausen ligt er een met tweehonderd winkels, twintig restaurants, kroegen en ijssalons. Volgens burgemeester Ruud Vreeman van Tilburg gaat het om een enorme kans voor de stad. “Dit voegt in één keer een nieuwe categorie toe aan het Nederlandse winkellandschap.”



Een shopping mall van 100.000 vierkante in Tilburg-Noord levert de stad tussen de 2300 en 2500 arbeidsplaatsen op. De Rotterdamse projectontwikkelaar OVG werkt bij het project samen met de Amerikaanse McMahon Development Group (MDG). Partner Andrew Roud van MDG zette eerder het Factory Outlet-centrum in Roermond op. Niet iedereen is blij met de mall. De Tilburgse middenstand acht het project funest voor de detailhandel in de binnenstad. Met de komst van de mall zullen de huurprijzen voor de winkelpanden in de Heuvelstraat dalen, is de verwachting. Wethouders van Den Bosch, Breda en Waalwijk vrezen het ergste en roepen schrikbeelden op van verlaten binnensteden. Begin oktober kreeg de shopping mall geen meerderheid in de Tilburgse raad. Het lot van het megawinkelcentrum ligt nu in handen van de Tilburgers via een referendum. Overigens wordt het geen mall naar Amerikaans voorbeeld. Geen paleis van glas in Tilburg, maar een door groen overdekt centrum. De mall komt onder een ‘levend dak’ van gras en ander groen, met flink veel daglicht en natuurlijke ventilatie. Het centrum, dat opwekt tot consumeren, wil dat zo duurzaam mogelijk doen.







3. Uitbreiding Arena Boulevard, Amsterdam


Fase: voorlopig ontwerpRaming: € 250.000.000 (exclusief Music Drome)Start bouw: medio 2009Totaaloppervlakte: 140.000 m² (retail: 20.000 m²)Opdrachtgever: Ontwikkelingsbedrijf Gemeente Amsterdam, Weesperplein 8, 1018 XA Amsterdam, tel. (020) 552 61 11, http://www.oga.amsterdam.nl/Projectontwikkelaar: ING Real Estate, Schenkkade 65, 2595 AS Den Haag, tel. (070) 341 84 18, http://www.ingvastgoed.nl/, afdeling exploitatie, tel. (070) 341 88 16.Architecten: Van den Over, Zaaijer & Partners, Kromwijkdreef 11, 1108 JA Amsterdam, tel. (020) 691 91 15, http://www.oz-p.nl/; The Jerde Partnership, Ocean Front Walk 913, Venice CA 90291, USA, tel. +1 310 399 19 87Het Getz Entertainmentcenter moet van de ArenA Boulevard het tweede centrum van Amsterdam maken.



Wat komt er allemaal in dit groots opgezette uitgaanscentrum? Een muziekcentrum van 3500 plaatsen, een megadisco van ID&T, een (Holland) Casino, een NH-hotel met circa 250 kamers, een megabioscoop, appartementen, winkels, parkeervoor-zieningen en heel veel horeca. Die horeca is overigens nog lang niet ingevuld. Door de uitbreiding zal het aantal bezoekers van de ArenA Boulevard verdubbelen naar tien miljoen per jaar.De voorzieningen komen over vier bouwlagen, plus extra bouwlagen voor het hotel. Op de begane grond en eerste verdieping komen retail en horeca, op de tweede verdieping komt ook horeca, op de derde verdieping komen het muziekcentrum en de disco. De architect is het Amerikaanse bureau The Jerde, de ontwerper van de Rotterdamse Koopgoot. Het Getz-centrum komt op de locatie waar nu het tijdelijke theater Pepsi Stage is gevestigd. Eind dit jaar start het bouwrijp maken van de grond voor het bouwen van de ondergrondse parkeergarage. Het project moet in 2011 klaar zijn.Alsof het nog niet genoeg is: naast het Getz Entertainmentcenter komt nog een muziektempel, genaamd Music Dome, voor 15.000 bezoekers. Kosten: 65 miljoen euro.







4. Park 2020, Hoofddorp


Fase: voorlopig ontwerpRaming: € 300.000.000Start bouw: onbekendTotaaloppervlakte: 124.000 m²Projectontwikkelaar: Delta Projektontwikkeling, Binnen Kalkhaven 39, 3311 JC Dordrecht, tel. (078) 614 08 44.Architect: William McDonough, 700 East Jefferson Street, Charlottesville VA 22902, USA, tel. +1 434 979 11 11Park 2020 in Hoofddorp, aan de A4, wordt het eerste duurzame bedrijvenpark in Nederland. De naam 2020 is ontleend aan het Amerikaanse begrip voor een perfect zicht met beide ogen. Het bedrijvenpark omvat in totaal 124.000 vierkatne meter.



Daarvan is 90.000 vierkante meter bestemd voor kantoorruimte, 30.000 vierkante meter heeft een hotelbestemming met congresfaciliteiten en 4000 vierkante meter is gereserveerd voor aanvullende faciliteiten, zoals restaurants, een supermarkt, een fitness centre en kinderopvang.Het plan is gebaseerd is op het cradle-to-cradle-principe, ofwel van wieg tot wieg. Dat betekent dat vanaf het eerste ontwerp rekening gehouden wordt met het feit dat alles volledig recyclebaar moet zijn.







5. Kaap de Goede Hoek, Hoek van Holland


Fase: voorlopig ontwerpRaming: € 250.000.000Start bouw: 2011Totaaloppervlakte: 120.000 m²Opdrachtgever: Ontwikkelingsbedrijf Rotterdam, Galvanistraat 15, 3029 AD Rotterdam, tel. (010) 489 69 44, http://www.obr.rotterdam.nl/Projectontwikkelaar: AM Wonen, Schorpioenstraat 298, 3067 KW Rotterdam, tel. (010) 456 20 66Architect: Vera Yanovshtchinsky Architecten, Kranenburgerweg 134, 2583 ER Den Haag, tel. (070) 358 83 91, http://www.vya.nl/; Van Bergen/Kolpa Architecten, Pelgrimstraat 5b, 3029 BH Rotterdam, tel. (070) 478 22 66Kaap de Goede Hoek ligt precies op het snijpunt van kustlandschap en dynamiek in de Rotterdamse haven.



Door voorzieningen voor een badplaats te bouwen (onder andere winkels, horeca en hotel) samen met een woongebied (680 woningen), komt Hoek van Hol land echt aan zee te liggen. Het is de bedoeling dat dit het toeristenseizoen verlengt en dat toeristen langere tijd in Hoek van Holland verblijven.In het plan staat een boulevard langs het strand centraal. De strandboulevard golft in de vorm van een houten dek tussen de duintoppen van Hoek van Holland. Op drie locaties verbreedt de boulevard zich tot een duinplein, een evenementenpodium en een panoramabalkon. Aan de ene kant van de boulevard komt een appartementencomplex met grote terrassen. Aan de andere kant ligt hotel De Nieuwe Waterweg op de top van een duin, met uitzicht op de Nieuwe Waterweg.



Source: http://www.elsevierretail.nl/1070082/Vastgoed/Vastgoed-artikel/MonsterprojectenDeVijfGrootsteNieuweWinkellocaties.htm

Onderzoek: nette winkel niet voldoende

ROTTERDAM – Een goed verzorgde winkel is niet altijd noodzakelijk om loyale klanten te houden. Dat wijst grootschalig mystery shopping-onderzoek onder 230 winkels uit.
Marktonderzoeksbureau &beyond voerde het onderzoek uit en zochten uit welke aspecten van cruciaal belang zijn om een klant loyaal te houden.

Er is niet veel nodig om een klant over de drempel te krijgen: vooral een verzorgde entree, een begaanbare winkelvloer en goed functionerende winkelverlichting zijn essentieel om de klant met een goed gevoel te laten winkelen. Het sterkst bepalend voor de klantloyaliteit is de kwaliteit van het verkoopgesprek. Onder het verkoopgesprek worden in dit onderzoek aspecten verstaan als deskundig en professioneel adviseren, tijd nemen voor de klant, het tonen van interesse in de klant en het geven van een passend advies. Aspecten die voor verbetering vatbaar zijn: stellen van open vragen, samenvatten van wensen, ingaan op koopsignalen en realiseren van de koop.

Geen verspilde moeite‘Aandacht besteden aan een verzorgd winkelbeeld is natuurlijk geen verspilde moeite’, zegt onderzoeker Roeland Jacobse. ‘Naast sturen op een goed verkoopgesprek en houding en gedrag van medewerkers, kan een retailer met de P van presentatie een bijdrage leveren aan het verhogen van zijn klanttevredenheid. Om een klant terug te laten komen is echter meer nodig.’Daarnaast is ook bij houding en gedrag van medewerkers een sterke relatie met klantentrouw geconstateerd.

Begroeten van de klant, oogcontact maken met de klant gedurende het verkoopgesprek, betrokkenheid en enthousiasme tonen en op een vriendelijke manier afscheid nemen. Al deze onderdelen dragen bij aan een positieve klantenbinding.

Kleding- en schoenenketens halen ongeveer dezelfde gemiddelde scores als de dhz-winkels. Moderetailers zouden kunnen leren van sportretailers, die eveneens kleding en schoenen voeren in hun assortiment. Punten waarop sportketens het structureel beter doen zijn onder andere luisteren naar – en tijd nemen voor de klant, het bieden van keuzemogelijkheden en professioneel adviseren.

Vooral Perry Sport en Intersport doen het erg goed op deze punten, ondervonden de onderzoekers.Elektronica en telecomElektronica en telecomwinkels presteren opvallend verschillend, gelet op verzorgd winkelbeeld, houding en gedrag en het verkoopgesprek. Telecom doet het beduidend beter dan winkels in de consumentenelektronica.

Jacobse: ‘Beide branches hebben te maken met technologische ontwikkelingen die elkaar snel opvolgen en integratie van verschillende gebruikerstoepassingen in één product, wat regelmatige producttraining vereist. Een mogelijke verklaring zou kunnen zijn, dat telecomwinkels meer investeren in de kennis van medewerkers.’

Beste jongetje van de klas

Bij apotheken en reiswinkels kan de klant met een gerust hart om advies vragen. Personeel van dit type winkels toont veel enthousiasme en betrokkenheid. Zelfs het afscheidnemen is hartelijk en vriendelijk. Tijdens alle bezoeken hebben de mysteryshoppers een gefingeerde aankoopbehoefte gespeeld, die het mogelijk maakte een verkoopgesprek aan te gaan.

De medewerkers van apotheken komen niet alleen in houding en gedrag, maar ook tijdens het verkoopgesprek het best uit de verf. Vooral de medewerkers van Kring-apotheken en Lloyd’s Apotheken komen erg deskundig en professioneel over met hun advies.

Scores van verschillende retailbranches op winkelbeeld, verkoopgesprek en houding en gedrag. Tussen haakjes staat het aantal bezochte winkels in de desbetreffende branche vermeld.
De volgende bedrijven zijn meegenomen in het onderzoek: Kring, Mediq, Escura, Lloyd’s, Formido, Gamma, Praxis, Hubo, Karwei, Mutimate, EP, Dixons, BCC, MediaMarkt, Esprit, Mexx, The Sting, Miss Etam, Promiss, M&S, Vögele, Ziengs, Van Haren, Dolcis, Sasha, Tango, Nelson, Van Dalen, Intersport, Sport 2000, Perry Sport, T for Telecom, Primafoon, T-Mobile, Vodafone, Belcompany, Thomas Cook, D-Reizen, Arke, Globe, Toerkoop en enkele zelfstandige elektronica-winkels.

(vrijdag 14 november 2008, Maarten Beernink)

bron: http://www.elsevierretail.nl/1069898/Algemeen/Algemeen-artikel/OnderzoekNetteWinkelNietVoldoende.htm

De Slegte pakt alle boekhandels aan

DEN HAAG - Boekhandel De Slegte gaat de komende jaren enkele miljoenen investeren in het moderniseren van de winkels. De komende drie tot vier jaar gaan alle winkels om naar de nieuwe formule.

Deze week wordt de eerste vernieuwde vestiging, die in Den Haag, officieel geopend. Dat zegt algemeen directeur Ron Mulders tegenover Het Financieele Dagblad. De keten van boekwinkels (achttien in Nederland, negen in België) kampt met achterstallig onderhoud. Boekhandel De Slegte bestaat al ruim honderd jaar, maar aan het bedrijfsconcept is al die jaren vrijwel niet gesleuteld. Een opvallende wijziging in de nieuwe formule is dat de inkoop van tweedehands boeken veel belangrijker wordt. Deze afdeling krijgt dan ook een plek dichtbij de entree.

Overzichtelijk

Van de jaaromzet van 28 miljoen euro is de helft afkomstig van ramsjverkopen, de rest komt van de verkoop van tweedehands boeken en het antiquariaat. Volgens Mulders is de afgelopen jaren te weinig is gedaan aan de inrichting, de verlichting en de entree van de winkels. 'Veel van onze winkels zijn te rommelig, er is geen goed overzicht. Het merk De Slegte is wat sleets geworden.' In de nieuwe opzet moet het allemaal veel overzichtelijker en vriendelijker worden voor de klant.

'We gaan werken met zeven thema's zoals hobby en vrije tijd, of kind en jeugd. Belangrijk is ook dat we tweedehands en ramsj door elkaar aanbieden.'De metamorfose is geen overbodige luxe. De onderneming is weliswaar winstgevend - in het boekjaar 2007-2008 bedroeg de nettowinst 1,1 miljoen euro - maar dit jaar vertoont het aantal klanten een licht dalende trend.

Opvallend is dat de internetverkopen bijna te verwaarlozen zijn. Amper 1 procent van de omzet komt uit dit verkoopkanaal. Dit terwijl Bol.com afgelopen jaar wel startte met de verkoop van tweedehands boeken. Mulders: 'We kunnen internet nu niet goed oppakken. We hebben onze handen vol aan de vernieuwing van de winkels.'

Bron: http://www.elsevierretail.nl/1069866/Algemeen/Algemeen-nieuwsbericht/DeSlegtePaktAlleBoekhandelsAan.htm

Sombere blik ING op groei retail

AMSTERDAM – De retail krijgt in 2009 een stevige tik van de economische verslechterende omstandigheden. Het ING Economisch Bureau rekent zelfs op een gemiddelde omzetdaling van – 0,2 procent voor de gehele retailsector.

Supermarkten ontspringen de dans nog enigszins met een geschatte omzetgroei van 2,5 procent. Foodspeciaalzaken zien hun omzet wederom afnemen met 0,5 procent. In de non-fooddetailhandel worden stevigere minnen geschreven. De gemiddelde groei komt uit op – 1,8 procent.Kleinere dipDe verwachte omzetdaling vloeit voort uit de buitengewoon onzekere economische situatie van dit moment, met als gevolg terughoudendheid bij de consument als het gaat om bestedingen, aldus de economen van ING. ‘Ook de sterk gedaalde aandelenkoersen hebben een negatieve impact op de consumentenbestedingen, vooral in non-foodbranches als woninginrichting, elektronica en bruin- en witgoed. De terugval in 2009 lijkt vooralsnog voor de

Nederlandse retail niet zo diep te gaan worden als in 2003 en 2004. Dit is te danken aan de momenteel relatief sterke arbeidsmarkt, een vrij aanzienlijke cao-loonstijging en stimulerend overheidsbeleid.’

Diepe dip Duitse detailhandel
Consumentenvertrouwen dendert omlaag
Koopkracht consumenten verslechtert

Lees hier het rapport>>>

Bron: http://www.elsevierretail.nl/1069586/Algemeen/Algemeen-nieuwsbericht/SombereBlikINGOpGroeiRetail.htm

Primeur met robotwinkel in Den Bosch

DEN BOSCH – Den Bosch heeft maandag de primeur met een winkel die geen verkopers telt. Een grote robot is klanten van de nieuwe winkel RoboPos van dienst.

RoboPos verkoopt 1500 artikelen, uiteenlopend van tampons en theezakjes tot fotocamera's en mobiele telefoons. Klanten kunnen via een beeldscherm een product uitkiezen. De betaling geschiedt vervolgens met de pinpas of een speciale klantenkaart. In totaal is in het systeem ruimte voor tienduizend producten. De winkel is 24 uur per dag open. Op zondag is de winkel gesloten, omdat de winkelsluitingswet openstelling niet toestaat.RoboPos is een bestaande webwinkel die nu ook een fysieke winkel opent.

De merknaam is een samenvoeging van robot en pos (point of sales). Het verkoopsysteem is ontwikkeld door het bedrijf Robopharma in Waalwijk, dat de machine tot nu toe leverde aan apothekers. De retailtoepassing is een test, waarin wordt gekeken of het systeem ook functioneert bij de verkoop aan consumenten.

Bron: http://www.elsevierretail.nl/1069589/Artikel/PrimeurMetRobotwinkelInDenBosch.htm

Increased Sales Staff, Lower Wage Cost??

An international apparel chain decided to increase sales using more and better customer service. The first thing they did was install people counters to establish the exact staff to traffic ratio. Then they proceeded to improve it gradually.At a time when most retailers were cutting staff, this chain began ADDING hours, in spite of sluggish sales. In many stores, hours on Saturdays, Sundays, and other key selling periods were doubled. One store increased staff from 4 to 12 people on Friday evenings. The results were instantaneous. Sales increased; wage costs declined in spite of the additional staff hours. The program was so successful that over a three-year period, the chain’s closing ratio increased from 7% to 12%, with a corresponding increase in same store sales and a reduction in wage costs.


Customer Service as a Sales DriverMost retailers believe their stores are at least somewhat service sensitive. Many include a commitment to quality service in their mission statement. Most try to ensure that staff levels correspond to daily/hourly sales or transaction patterns.While these intentions and efforts are a good start, our research and the experience of almost 30 years working with retailers indicates that customer service can generate sales increases when more traditional methods – e.g., inventory levels, promotional activity, store renovations, etc. – have stalled. Yet service, as a sales driver, is still a relatively unknown and untried strategy.


In its January, 2001 issue highlighting customer service, Stores magazine senior editor Susan Reda defined customer service as “speed, convenience, location, quality products, competitive prices and knowledgeable sales associates”. While all these components of service are part of the total experience, the entire issue failed to mention even once the most basic requirement of retail service: availability. A knowledgeable, well-trained staff in a store full of appropriate merchandise at competitive prices will be overwhelmed, especially during peak selling periods, if the level of staff is not consistent with the level of store traffic. As most consumers will attest, all too often the available salespeople are simply not available to the majority of potential customers.


Defining Customer ServiceRetail customer service can be defined in two ways: availability and quality. Availability involves the presence of sufficient numbers of staff to handle the store’s traffic. Quality is the skill with which staff handles individual customer transactions.By far the more critical of these two is the availability of service. Quality service will improve the average sale made by knowledgeable staff. Service availability will increase the number of sales made, which generates more sales dollars than increases to the average sale.In its simplest form, service availability is defined as a ratio composed of store traffic divided by the number of sales staff available during a given period. Traffic of 100 people with a staff of 10 generates a ratio of 10:1. This means that each sales person will have an average of 10 potential customers (traffic) an hour to handle. This ratio is usually referred to as the customer per staff hour, or cu/sthr, ratio.


As the ratio increases, service availability declines. As the ratio decreases, service availability improves. When the ratio exceeds 30, there is probably very little available service on the floor no matter how highly trained and motivated the sales staff might be.


Determining Service Sensitivity


Would improved service availability during key selling periods – e.g., add staff – increase sales? There are a number of ways to determine this. One of the simplest methods, where multiple stores are involved, is to compare the cu/sthr ratio to the stores’ conversion rate or percentage of traffic sold.The following chart compares the conversion rates and cu/sthr ratios of a chain of 51

Customer Service as a Sales Driver 3 / 5 apparel stores where the average cu/sthr ratio is 7.1 and the conversion rate is 24.5%:

The second chart shows the same data for a 48-store apparel chain where the average cu/sthr ratio is 19.4 and the conversion rate is 10.5.


The first chain has spent several years working to adjust staff levels to demand. There is therefore less variation in the cu/sthr ratio from store to store than in the second chain which is only beginning to review service effectiveness.


Both chains’ chart demonstrates clearly the level of available service in the stores positively impacts that conversion rate.


The better the level of available service, the higher the conversion rate.
A second method of measuring service sensitivity, where multiple stores are not available, is to compare the cu/sthr conversion rate variables over a period of time. The following chart shows that conversion rate in a home renovation center deteriorates over a 12-week period as the availability of service progressively declines.

Using Service to Increase Sales

Once a store or chain has determined that it is service-sensitive – e.g., that service availability translates to improved conversion rate – the next step is to identify periods when improved service will be most likely to increase sales. Surprisingly, these periods are almost always the store’s highest volume selling periods.

In a recent study, the service availability during the two days of the week with the highest sales volume was the worst of the week in 85.7% of the stores tested. In other words, during the busiest, most productive times of the stores’ selling week, the lowest level of service availability occurs. The best buying customers receive the worst level of available service.

In the following example in a European store, the two highest sales, and traffic, days – Sunday and Saturday – offer the poorest levels of available service in spite of some obvious (see Sunday) attempts to provide service.

In service-sensitive stores, this situation creates the potential for significant sales increases by adjusting the level of service during these key periods/days. Depending on the degree of service improvement, service changes only to the two most important sales days can impact WEEKLY sales by 5% or more.

A proper program to improve sales via improved service usual requires more than just the addition of a few staff hours to key periods. This is a separate subject, which I’ll deal with in a future article. The purpose of the current article is to raise the possibility that, despite lower levels of store traffic, economic uncertainty, the threat of war, and other factors that have held sales increases to a minimum recently, old fashion customer service still has the demonstrated ability to provide an edge for retailers willing to explore its potential.

For more info check: www.solva.nl

Haal het maximale uit uw winkel

Winkelketens vergroten hun verkoop door het tellen van bezoekers, zij opereren in een sterk concurrerende markt. Vandaag de dag zien veel winkeleigenaren een verkoopstijging van 0% al als een overwinning, ze hebben geen marktaandeel verloren! In deze situatie lijkt het volkomen onrealistisch te spreken over een 5%, 10% of zelf 20% stijging van de verkoopcijfers. Toch is dat wat sommige ketens bereiken. Hoe doen ze dat? Zij tellen hun bezoekers.

Er zijn twee manieren om de verkoop te laten stijgen: 1 verhoog de bezoekersaantallen en 2, verbeter de prestaties ten opzichte van de bezoekers. Als u niets weet over uw bezoekersaantallen, kunt u alleen maar raden naar de oorzaken van uw verkoopcijfers of deze nu goed of slecht zijn. Bezoekerstellers vertellen u of de verschillen in verkoop worden veroorzaakt door bezoekersaantallen, prestaties ten opzichte van de bezoekers of een combinatie van beide. Maar nog belangrijker is dat zij u mogelijkheden tot verbeteringen geven.

Conversie verschillen, de sleutel tot stijgende verkoopcijfers:
Als we een verkoper vragen hoe veel van zijn winkelbezoekers ook daadwerkelijk kopen, zijn de percentages waar mee zij komen vaak overdreven optimistisch. Als winkelmanagers hun bezoekers vervolgens beginnen te tellen, komen ze er achter dat hun conversie ergens tussen de 12% en 20% ligt. Veel minder dan de 80% die ze geschat hadden. Een lager dan verwachte conversie wijst op een gouden kans - het tellen van bezoekers zal groeikansen aan het licht brengen.

Neem eens aan dat momenteel 20 % van uw bezoekers kopers zijn. Als u ontdekt op welke tijdstippen uw verkoop het hoogst is, kunt u uw personeel veel optimaler inzetten. Met voldoende personeel in de piekuren worden bezoekers kopers en verbetert uw conversie. Als u van vier op de honderd bezoekers kopers maakt, dan stijgt de verkoop met 20%. En uw conversie is nog steeds maar 24%. Dat laat genoeg ruimte over om de verkoop nóg meer te laten stijgen.

Het aantrekken van nieuwe klanten is moeilijk en duur. Het verbeteren van uw conversie is veel makkelijker en kost minder. Is het vreemd dat steeds meer winkelketens hun bezoekerstellers gebruiken om hun verkoopcijfers te verhogen?

Bezoekerstellers, de sleutel tot het begrijpen van verkoopcijfers:
Stelt u zich het volgende scenario voor: een advertentie in de locale krant heeft tot doel om de verkoopcijfers van 2 vestigingen te laten stijgen (winkel 1 op een A locatie en winkel 2 op een C locatie). De verkoop in winkel 1 gaat omhoog met 5%; winkel 2 ziet een toename van 10 %. Waarom heeft winkel 2 een grotere toename in verkoop dan winkel 1? Omdat het de mogelijkheid had om meer bezoekers te verleiden tot kopen. De wetenschap hoe winkel B de resultaten behaalde - een hogere conversie, niet een hoger bezoekersaantal- is even belangrijk als het feit dát ze het behaalde.

Studies ondersteunen wat winkeleigenaren hebben ondervonden: Het tellen van bezoekers levert een schat aan informatie op voor de conversie. In een studie uit 2003 door Larstan Consulting, Potomac, US, werden 117 winkelketenmanagers geënquêteerd; 89% zei dat het analyseren van bezoekersaantallen gecombineerd met de kassagegevens een mogelijkheid geeft om betere besluiten te kunnen nemen dan op basis van de kassagegevens alleen. Meer dan 90% zei dat het volgen van de looproute van de bezoekers in een winkel waardevolle inzichten geeft voor de conversie.

Een studie uit 2003 voor Microsoft uitgevoerd door Dionco Inc (Chicago) gaf vergelijkbare conclusies. Deze kwam met bezoekersteller resultaten op het vlak van:

• Nieuwe mogelijkheden om de efficiency te verhogen
  
• Betere klantenservice
  
• Toenemende marge door verhoogde productiviteit
  

Dit zijn interessante concurrentievoordelen voor winkeleigenaren.

Het gaat meer over kennis dan over technologie: Er is sprake van een aanzienlijke verandering in de bezoekerstellersindustrie in de afgelopen vijf jaar. De focus lag altijd op het gebied van technologie - met managers die zich afvroegen of zij moesten kiezen tussen bezoekerstellers met een infrarood straal of met camera's. Uit ervaring is gebleken dat het belangrijker is hoe u de gegevens gebruikt dan hoe u de gegevens verzamelt.

Het meest krachtige gebruik van bezoekerstellers is het omzetten van de gegevens in uitvoerbare intelligente data, om zo te kunnen zien hoe de productiviteit én de verkoop kan worden verhoogt.

www.solva.nl

Solva
Schepenbergweg 13
1105 AS Amsterdam-Zuidoost
Tel: 020-4090651
Email: info@solva.nl

Solva About us

A quick overview about us

http://www.solva.nl/

Conversie is van levensbelang (Dutch)

Conversie is van levensbelang

Als u serieus nadenkt over het verhogen van uw winkelverkoop, zult u tot de conclusie komen dat de snelste, goedkoopste en meest permanente omzetverhogingen tot stand komen door een hoger percentage van uw bezoekers tot aankoop te bewegen. Hoewel dit in ieder geval geldt voor winkels op A1 locaties, zijn er eveneens veel voorbeelden van winkels op B of C locaties waar iedereen van mening was dat alle bezoekers gericht komen en weer als koper het pand verlaten. Ook daar blijkt een fabelachtige stijging in omzet mogelijk als er op de juiste factoren gestuurd wordt.

Omzetverhoging

Retailers kunnen in de regel twee dingen doen om de omzet te verhogen… ofwel de traffic proberen te verhogen of proberen om meer met de bestaande traffic te doen. Traffic verhogen is over het algemeen zeer kostbaar en wordt bereikt door het openen, verhuizen en verbouwen van winkels, door de voorraad te vergroten en door te adverteren. Maar met de huidige concurrentieniveaus zal het bezoekersaantal hierdoor niet zonder meer toenemen. Met de andere aanpak probeert men meer verkopen te halen uit de verkoopkansen die zich iedere dag aandienen. Dit kan op meerdere manieren gedaan worden: door de conversie te verhogen en door het gemiddelde aankoopbedrag te verhogen. Beide manieren zijn op de verkoopvloer en voor het winkelmagament direct binnen handbereik. De kunst is daarom ook erachter te komen hoe deze factoren te verbeteren zijn en wat de invloed daarvan is op de totale verkoop en de winst.

Formule

De volgende formule laat direct zien hoe de verkopen tot stand komen. Traditioneel wordt de omzet berekend volgens de formule:

Omzet= Aantal verkopen (bonnen) X Gemiddeld Bonbedrag

De meeste managementrapportages en kassasystemen presenteren deze cijfers om de berekening te maken. Er zit echter één groot probleem in het gebruik van deze formule. Het gemiddelde bonbedrag is afhankelijk van het bezoekersaantal en de conversie. Het is dus mogelijk dat deze twee factoren variëren zonder dat dit in het gemiddelde bonbedrag terug te zien is.

In alle gevallen ziet u eenzelfde aantal bonnen bij een gelijk bonbedrag. De drie voorbeelden verschillen echter duidelijk van elkaar. In het tweede geval heeft u met 1500 bezoekers de omzet gerealiseerd, terwijl dit in het derde geval zelfs met 800 bezoekers lukte! Dit is twee keer zo effectief en efficiënt!

Dit gebeurt in iedere winkel. De retailer heeft echter vaak de middelen niet om deze veranderingen in productiviteit te meten en dus te zien. De retailer kan daarom ook niet die stappen nemen die nodig zijn om de winkel te optimaliseren!

En veelgehoord argument voor weinig omzet: “het was rustig in de winkel” betekent vaak “we hebben weinig omzet gedraaid”.

Wanneer storemanagers de traffic van hun winkel bijhouden en de conversie meten zal dit “excuus” alleen de kop op steken als er echt een probleem is.

In plaats van te rekenen met bovenstaande formule, kan de retailverkoop preciezer worden berekend met de volgende formule:

De nieuwe retailformule: Traffic X Conversie X Gemiddeld Bonbedrag = Verkoop

Deze berekening houdt met alle factoren rekening die bijdragen aan winkelverkoop... zowel traffic als hoe er met traffic wordt omgegaan. Het maakt veel duidelijker WAAROM de winkel de bewuste omzet heeft gehaald. Als dit eenmaal bekend is kan het potentieel worden onderkend en berekend, waarna gerichte actie ondernomen kan worden en resultaten onafhankelijk kunnen worden geëvalueerd.

Nu is de vraag natuurlijk hoe de conversie kan worden opgestuwd. Ook al zijn er diverse manieren voorhanden, bij de meeste winkels en bedrijven is het een kwestie van een meer effectieve dienstverlening. Dit kan op verschillende manieren plaatsvinden, bijvoorbeeld door het leveren van betrouwbaardere klantenservice, door training, of door targets en standaarden aan te scherpen.

Het einddoel is altijd het verhogen van de omzet. Hoe meer verkoop er plaatsvindt, hoe meer omzet. Wanneer ervoor gezorgd wordt dat het personeel alle ruimte krijgt om verkopen te sluiten, goed op de hoogte is van de targets en ook verantwoordelijk is voor het behalen hiervan, zal conversie worden opgestuwd.

Een van de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied is management decision making software. Deze software is ontworpen om storemanagers een specifieke actielijst aan te reiken die elke dag moet worden opgevolgd, waardoor ze de beste kans hebben verkopen te sluiten en zo de omzet te verhogen.

De software, die zeer eenvoudig te bedienen is, berekent het potentieel van de winkel, onderzoekt waarom er minder verkoop plaatsvindt en levert pasklare oplossingen. Het stelt daarnaast regio- en divisiemanagers in staat om afzonderlijke winkels te bekijken, te onderzoeken welke stappen er worden nageleefd en welke niet en hoeveel winst/verlies de winkel heeft gemaakt in relatie tot de geleverde inspanningen.

Het is belangrijk om de opstuwende werking van conversie op de omzet goed te begrijpen. Laten we aannemen dat de traffic van een winkel 1000 per week is, aan 20% van de traffic iets verkocht wordt en dat het gemiddelde bonbedrag $20 is.

Met de retailformule valt dan de omzet te berekenen:

Laten we de volgende strategieën van dichterbij bekijken.
* 100 mensen per week extra binnenbrengen
* Het gemiddelde bonbedrag met $2 per transactie verhogen
* De conversie met 4% verhogen

In harde cijfers ziet dit er als volgt uit:

Het is duidelijk dat in deze situatie het verhogen van de conversie veel effectiever is dan de twee andere strategieën. Een extra voordeel is dat het veel eenvoudiger en een heel stuk goedkoper is om conversie op te stuwen dan om voortdurend de traffic te verhogen, of 10% bovenop het bonbedrag te doen. In plaats daarvan kan men beter aan 4 van de 80 mensen iets verkopen die anders met lege handen de winkel verlaat.

Wat heeft een positieve invloed op conversie? Meestal is dit een kwestie van service. Dit kan weer afhankelijk zijn van de bekwaamheid van het winkelpersoneel (bijvoorbeeld hun verkoopkwaliteiten en productkennis). Het is zaak zowel personeel als taakverdelingen goed in te roosteren, zodat het personeel wanneer het verkooppotentieel het grootst is zich volledig kan richten op het verkopen van producten.

Daarnaast moeten er, op het gebied van conversie, haalbare en specifieke verkooptargets worden ingesteld en de resultaten hiervan worden beoordeeld. Ook moet het personeel in staat worden gesteld meer verkoopkansen te scheppen.

In winkelketens en supermarkten kan het verbeteren van de service bestaan uit het afwegen van het aantal kassamedewerkers dat op een specifiek tijdstip moet worden ingezet.
De afgelopen 30 jaar hebben we geleerd dat traffic en verkoop in alle winkels volgens vaste patronen verloopt. We weten dat: Traffic en verkoop vaste patronen volgt

Als deze patronen eenmaal bekend zijn, wordt sales management niet alleen eenvoudiger, maar ook effectiever. Wanneer deze patronen inzichtelijk gemaakt worden en goed benut worden om veranderingen in de winkel te onderkennen wordt het potentieel van de winkel veel duidelijker. Dit zal een behoorlijke bijdrage leveren aan het opstuwen van conversie. U zult zien dat het verhogen van de conversie de eenvoudigste manier is om uw omzet te laten toenemen.

Kijk voor meer info op www.solva.nl

Increase your hitratio (english)

For nearly 30 years, we have been following closing ratio in stores and its relationship to sales. The bottom line... if you are serious about increasing your store sales, the fastest, least expensive and longest lasting increases in sales will come as a result of selling to a higher percentage of your traffic. This is especially true in mall based specialty stores, but we have seen cases, such as liquor stores, where one would believe that everyone that enters the store will make a purchase make significant increases in sales by focusing on the things that drive closing ratio. Basically, retailers have two types of strategies to increase sales... either increase the amount of traffic you receive, or do more with the traffic you get.

Traffic building is typically costly, and includes opening or renovating or relocating stores; advertising; increasing inventory levels; and other such strategies. In one way or another, to increase your traffic, you must spend money. With the competition in today’s markets for most retailers, traffic will not just increase automatically. The days of “build it and they will come” are not what they were in the past. The other type of strategy is to squeeze more dollars from the sales opportunities that present themselves every day. This can be done in one of two ways... increasing closing ratio, or increasing the average transaction value. Both of these strategies are very much within the control of the selling floor and operations management. The key is understanding how to impact each of these, and the potential each strategy holds for improved sales and profitability. In any retail store,or even website, a simple equation holds true to explain how an why retailers make the sales they do.

Traditionally, retailers have calculated sales with the following equation:

Transaction Count X Average Sale Value = Sales
Most POS Systems and cash registers provide the tools to make this calculation, however, there is a major flaw in the use of this equation. The problem is that the store’s transaction count is a compound calculation. It is made up of traffic, and the store’s closing ratio on that traffic. It is possible to have changes in both traffic and performance (ie. Closing Ratio) with no net change in transaction count as the table below indicates.

Drive Your Closing Ratio... Drive Your Sales 2 / 3

The information is subject to change without notice.

In each case, the retailer will see a transaction count of 200 using conventional thinking. Looking at this example however, there is clearly a difference between the three scenarios. In the second case, it takes 1500 people to make $7000 in sales, where in the third scenario, it takes only 800. In the third example, the store was nearly twice as effective and efficient as in the second case. This happens in EVERY store, however, most retailers do not have the tools to identify these changes in productivity, and therefore, the ability to take aggressive steps to capitalize on store potential. Too often, we hear store managers saying “there was no traffic”. This statement typically means “we didn’t put a lot through the till.” In most cases, when store managers count their store traffic, and measure their conversion rate, the traffic “excuse” only rears its ugly head when there truly is a problem.

Rather than explaining retail sales using the equation above, a more precise one is:

The New Retail Equation: Traffic X Closing Ratio X Average Sale Value = Sales

This equation takes into account ALL the factors that contribute to store sales... traffic and performance on traffic. It more fully explains WHY the store made the number of sales it did. Once this is known, the potential can be seen and calculated, and specific actions can be implemented, and evaluated independently.

So... how does one drive their closing ratio? While there are several ways, in the vast majority of stores and companies,the answer is simply by providing more effective service. This can occur a number of ways, from altering staffing to provide more consistent customer service, to training, to setting more specific performance targets and standards. The end goal is to open more sales. The more sales you open, the more you will close. Giving your staff every opportunity to sell, and making them aware of the targets, and accountable to make sure they reach those targets drives closing ratio.

One of the most exciting new developments on the horizon is a management decision making software, geared at providing store managers a specific set of actions to follow each day to provide them the best chance of opening and closing more sales. This software, which can be run at literally the press of a button, will identify how much potential exists in the store, examines why sales are lost, and provides workable solutions. It also provides the basis for region or division managers to look at individual stores, examine which steps are being followed and which are not, and how much the store made or lost as a result of the efforts made.

The leverage effect closing ratio has on sales is an important concept to understand. Let’s assume, a store gets 1000 traffic weekly, sells 20% of that traffic at an average transaction of $20. Using the Retail Equation, the sales would be:

Let’s explore the following strategies...

A) Bring in an additional 100 people per week
B) Increase the average sale by $2 per transaction
C) Sell 4% of the 80% of the stores traffic that doesn’t buy from the store.

Drive Your Closing Ratio... Drive Your Sales 3 / 3. The information is subject to change without notice.

Mathematically, this would look like:Traffic Closing Ratio Average Sale Sales



Clearly, the benefits of driving closing ratio in this situation, far outweigh the benefits of the other two strategies. The bonus, it is easier and considerably less expansive to achieve this type of increase than it is to consistently drive more traffic, or put an additional 10% more onto every purchase. Sell to 4 more of each 80 people that leave the store empty handed.

What drives closing ratio? The answers generally fall around service. This could mean the skill level of the people in your store; (i.e. Their selling skills and product knowledge), scheduling both people and tasks so staff are able and ready to focus on selling during the periods when the potential is highest; setting realistic, specific selling targets and monitoring results (in terms of closing ratio); and enabling your people to open more sales. In “big box” stores and grocery stores, the amount of service could include the number of cashiers you have on duty at specific times.

Over the last 30 years, we have learned that every store has traffic and buying patterns. We know that:

Traffic Flows and Buys in Predictable Patterns
Once these patterns are known, managing for sales becomes much easier, and more effective. Gaining a handle on these patterns, exploiting them, and using them to track change in the store will provide many insights into the store’s potential, and will go a long way to helping to drive closing ratio. Driving closing ratio will become the easiest way you will find to increase your sales.

For more info check www.solva.nl

Solva actie

Van stand alone naar computer gekoppeld

U werkt momenteel met standalone tellers. U kunt telsystemen echter ook aan uw netwerk koppelen om resultaten en eventuele storingen automatisch direct te registeren.

Andere mogelijkheden:

• Import in uw bestaande CRM of ERP systeem
• Koppeling met uw huidige kassasysteem
• Op elk gewenst tijdstip of locatie de telgegevens bekijken, bewerken of analyseren
• Centraal en automatisch gegevens uitlezen, ideaal voor meerdere vestigingen!
  

In oktober en november ruilen wij uw oude, nog werkende, systeem in.

Hebt u één van bovenstaande of een vergelijkbaar systeem neem dan contact met ons op via 020 - 40 90 651 óf via ons Contactformulier.

Wie is Solva?

Solva valt onder de Solvatronics Group en is Europees marktleider op het gebied van elektronische bezoekerstellers en managementsoftware sinds 1993.

Het merk Solva staat voor gebruiksvriendelijke en betrouwbare oplossingen, gebaseerd op de nieuwste SolvaLution Management adviessoftware en SolvaCounter telsystemen. Onze producten worden voornamelijk gebruikt in de retail en in andere sectoren waar bedrijven door middel van klantentelsystemen hun bedrijfsresultaten willen verbeteren.

Onze werkzaamheden en applicaties verhogen de bedrijfsresultaten. Dit doen we door gebruik te maken van bezoekerstellers en onze software met koppeling naar bestaande management systemen. Hiermee meten en analyseren wij instore locatie factoren als: retail conversie, loop route bepaling, winkel routing, vlekkenplan, winkel conversie en personeelsplanning.

Solva staat voor: Professioneel, Ondersteunend, Gemak, Gespecialiseerd, Betrouwbaar, Geavanceerd en Diversiteit in onze producten. Dit heeft er toe geleid dat veel internationaal opererende klanten en resellers ons als hun partner kiezen.

Solva Peoplecounting

Schepenbergweg 13

1105 AS Amsterdam-ZO

The Netherlands

E omar@solva.nl I www.solva.nl